PROCESO DE DEVOLUCIÓN.

 


  • Para tramitar la devolución: si el cliente está ubicado en la ciudad de Bogotá deberá acercarse a las instalaciones ubicadas en el centro comercial Cedritos local 2096 en la calle 150 # 16-56: si por el contrario el cliente se encuentra fuera de Bogotá, podrá enviar el producto por medio de alguna transportadora reconocida a nombre de Vesting Soluciones integrales SAS a la dirección calle 150 # 16-56 local 2096.
  • Contamos con un centro de atención telefónico, el cual lo apoyará en el proceso de devolución, la línea de atención habilitada es (031) 8055548 por medio de la cual se solucionaran todas las inquietudes del proceso.
  • Es muy importante para que la devolución sea efectiva que el producto sea devuelto con todos sus accesorios, y debe estar en su empaque original, con los materiales de embalaje, cajas, papel burbuja, vinypel, y con todos los elementos con los que haya sido entregado para evitar que presente algún daño en el transporte o la no aceptación de la devolución por parte de la marca.

 

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN.

Devoluciones por no satisfacción:

  • Se cuenta con 8 días calendario a partir de la fecha de compra para la devolución del producto.
  • El producto se debe devolver en perfectas condiciones funcionales y estéticas, sin usar, con sus
    empaques originales, accesorios y manuales, luego que se valide el estado del producto se genera la aprobación del cambio.
  • En caso que la compra haya incluido un combo, y se desee devolver alguno de los artículos, se debe retornar todos los productos para poder autorizar la devolución.
  • En caso de presentarse gastos de transporte en el proceso de devolución, este estará a cargo del cliente.
  • Si la devolución se presenta por insatisfacción o desistimiento, esta será aceptada siempre y cuando este dentro de los tiempos estipulados en la ley del consumidor.

 

Devoluciones por falla técnica:

  • Se cuenta con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega para la devolución del producto, pasado este plazo se dará el trámite de garantía bajo las condiciones del producto adquirido.
  • Los productos serán validados para generar el cambio. Si la compra corresponde a un producto en combo, y uno de estos presenta falla, solo se deberá devolver el producto afectado y entrará en el proceso normal de garantía, de lo contrario aplicará el proceso del anterior enciso.
  • El producto o productos deberán estar sellados, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios incluidos en el manual.

Productos que no tienen cambio:

  • Productos de redención inmediata como tarjetas de contenidos, etc.
  • Productos personalizados.

Condiciones para NO efectuar un cambio:

  • Solicitar el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de compra y entrega.
  • Si después de la validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.
  • Solicitar el cambio de productos que no estén en perfecto estado funcional y/o estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
  • Si se han instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware originales, si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si el equipo ha sido registrado ante la marca con los datos personales del cliente.

 

REEMBOLSOS.

  • Cuando se autorice la reversión de la devolución del pago, se realizará dentro de los 30 días calendario siguiente a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Se hará la devolución del dinero, descontando los valores de las comisiones, según el medio de pago utilizado.